Que dois-je fournir lorsque je passe une précommande ?

Vous devrez fournir votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et les informations de votre carte bancaire, comme lors d'un paiement normal. Toutes les communications vous seront envoyées par e-mail, y compris votre numéro de référence de précommande unique, les mises à jour des dates d'expédition et les informations d'accès à notre portail libre-service pour consulter ou modifier votre précommande à tout moment avant son expédition.

Puis-je utiliser un code de réduction sur les précommandes ?

Oui, certains codes de réduction peuvent être utilisés pour les précommandes. Les codes de réduction doivent être saisis au moment de l'achat, car nous ne pouvons pas les appliquer rétroactivement une fois votre précommande passée.

Puis-je ajouter des articles en stock à ma précommande ?

Non, les articles en précommande doivent être achetés séparément des articles en stock.

Puis-je offrir une précommande ?

Oui, vous pouvez tout à fait offrir une précommande ! Lors de la précommande, indiquez simplement l'adresse de livraison du destinataire lors du paiement. Ainsi, votre cadeau lui sera envoyé directement une fois expédié.

Quelles sont mes options de paiement avec les précommandes via Purple Dot ?

Purple Dot accepte tous les principaux réseaux de cartes - Visa, MasterCard et American Express.

Vous pouvez également utiliser une carte cadeau numérique tonies® comme moyen de paiement supplémentaire. Veuillez noter que tout montant débité sur une carte cadeau sera débité immédiatement. Si le montant de votre commande est supérieur au solde de la carte cadeau, le solde sera débité lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Si le solde de votre carte cadeau est supérieur au montant de votre commande, votre moyen de paiement principal ne sera pas débité lorsque votre commande sera prête à être expédiée.

Le crédit en magasin ne peut pas être utilisé sur les précommandes pour le moment.

Puis-je utiliser mon mode de paiement Shop Pay lors du paiement d'une précommande ?

Pour le moment, vous ne pouvez pas utiliser un mode de paiement enregistré dans Shop Pay pour acheter la précommande.

Ma précommande garantit-elle la réception du produit ? Recevrai-je exactement les produits annoncés ?

La précommande vous garantit une place pour recevoir le produit. Vous recevrez exactement les articles commandés, tels qu'annoncés. En cas de modification ou de mise à jour, nous vous en informerons rapidement.

J'ai des difficultés à précommander. Comment obtenir de l'aide ?

Veuillez contacter notre équipe du service client ici pour tout problème de précommande.

Des frais d'expédition et de vente me seront-ils facturés pour ma précommande ?

Les précommandes inférieures à 65 $ seront soumises à notre tarif d'expédition standard, tandis que les précommandes d'un total de 65 $ ou plus sont admissibles à la livraison gratuite.

La taxe de vente est également facturée aux taux standard et sera affichée lors du paiement.

Les précommandes peuvent-elles être expédiées en dehors des États-Unis ?

Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas expédier les précommandes hors des États-Unis. De plus, nous ne pouvons pas livrer aux adresses militaires et diplomatiques, y compris les bureaux de poste, les bureaux de poste naval et les bureaux de poste diplomatique.

À quelle date ma précommande sera-t-elle expédiée ? Serai-je prévenu(e) de son expédition ?

Les dates d'expédition prévues pour votre précommande sont indiquées lors du paiement, dans votre e-mail de confirmation et peuvent être consultées à tout moment sur le portail libre-service . Si l'expédition est retardée, quelle qu'en soit la raison, vous en serez informé par e-mail.

Une fois le produit précommandé disponible et votre mode de paiement débité, vous recevrez une notification vous informant que votre précommande est prête à être expédiée. Votre commande sera expédiée sous 1 à 2 jours et vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

Saurai-je si la date d'expédition change pour ma précommande ?

Oui ! Purple Dot vous enverra un e-mail automatique en cas de modification de la date d'expédition. Vous pouvez également consulter la date d'expédition estimée à tout moment via le portail en libre-service .

Puis-je annuler ma précommande avant son expédition ?

Oui, les précommandes peuvent être annulées gratuitement avant expédition. Pour annuler, rendez-vous sur notre portail libre-service et cliquez sur « Annuler » ou envoyez une demande d'assistance .

Comment puis-je voir les mises à jour concernant ma précommande ?

Vous pouvez consulter les informations à jour sur votre commande en vous connectant à notre portail libre-service .

Qu'advient-il de mon argent pendant que j'attends ma précommande ?

Purple Dot protège votre argent et vous permet d'obtenir un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition de votre précommande. Cela vous garantit l'expédition de votre précommande ou un remboursement : vous gardez ainsi le contrôle si vous changez d'avis.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ou mon mode de paiement ?

Oui ! Connectez-vous à votre portail de précommande en libre-service ici pour mettre à jour vos informations de livraison ou de paiement.

Puis-je changer mon adresse e-mail ?

Oui ! Veuillez soumettre une demande d'assistance avec votre adresse e-mail mise à jour. Un membre de l'équipe Service Clients la mettra à jour pour vous. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de précommande mis à jour.

Que se passe-t-il si j'annule ma précommande ?

Les précommandes peuvent être annulées gratuitement avant expédition. Pour annuler, rendez-vous sur notre portail libre-service et cliquez sur « Annuler » ou envoyez une demande d'assistance . Si vous avez utilisé une carte-cadeau numérique tonies® comme moyen de paiement, elle vous sera remboursée immédiatement après l'annulation de votre précommande.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Stripe. Aucune donnée de carte n'est transférée ni conservée par tonies® ou Purple Dot. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées selon les protocoles de sécurité les plus récents et les plus standards du secteur.

Quand suis-je facturé ?

Votre précommande vous sera facturée lorsqu'elle sera prête à être expédiée.

Que se passe-t-il si ma carte expire avant que je sois débité ?

Si votre carte ne peut pas être débitée alors que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail vous permettant de mettre à jour votre mode de paiement. Vous disposez de 7 jours à compter de la date de débit initial pour mettre à jour vos informations de paiement avant que votre commande ne soit automatiquement annulée. Une fois votre mode de paiement mis à jour, votre commande sera prête à être expédiée !

Puis-je retourner les précommandes ?

Oui, les précommandes peuvent être retournées et sont soumises à notre politique de retour habituelle. Veuillez consulter notre article d'assistance sur les retours ici .

Quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués sur la carte de débit ou de crédit utilisée lors du paiement et seront traités sous 3 à 5 jours ouvrés, selon votre banque. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Veuillez consulter notre article d'assistance sur les remboursements ici .

Qu'est-ce que Purple Dot ?

Purple Dot est un fournisseur technologique de premier plan qui simplifie l'expérience de précommande et bénéficie de la confiance de nos clients, comme vous. Nous vous garantissons une information constante sur votre précommande et proposons un portail libre-service pour vous permettre de modifier votre adresse de livraison ou de la modifier. Purple Dot garantit également l'expédition de votre précommande, sous peine de remboursement : vous avez ainsi l'assurance que votre argent est toujours en sécurité jusqu'à l'expédition !

En quoi une précommande est-elle différente d’une commande classique ?

Lorsque vous passez une commande classique, le paiement est traité immédiatement et votre article est expédié dès sa disponibilité. En précommande, le paiement est généralement débité 1 à 2 jours avant l'expédition. Cela vous permet de réserver votre article avant sa disponibilité et de le recevoir dès sa sortie.

Pour vous proposer des précommandes Purple Dot, nous transmettons à Purple Dot certaines informations personnelles, telles que vos coordonnées et les détails de votre commande. Vous trouverez des informations générales sur Purple Dot ici . Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux informations figurant dans la politique de confidentialité de Purple Dot .